Polityka wysyłki
Dziękujemy za wybór zakupów w SMOŁA MATEUSZ. Nasza działalność skupia się na dystrybucji wysokiej jakości produktów odzieżowych. Zapewniamy staranną kompletację każdego zamówienia, dostawę towarów w nienaruszonym stanie oraz terminowe realizowanie dostaw zgodnie z obowiązującymi standardami logistycznymi.
1. Czas przygotowania zamówień do wysyłki
Wszystkie zamówienia na odzież są formalnie przygotowywane i przetwarzane w ciągu 1-3 dni roboczych po uzyskaniu potwierdzenia zamówienia, z wyłączeniem dni wolnych oraz świąt państwowych. W okresach wzmożonego popytu i dużego obciążenia systemu zamówieniowego czas realizacji może ulec wydłużeniu. Każdy klient zostanie natychmiast poinformowany o każdym znaczącym opóźnieniu realizacji zamówienia.
2. Kalkulacja kosztów i termin standardowej dostawy
Koszt wysyłki jest indywidualnie obliczany dla każdego zamówienia i wyświetlany klientowi na etapie finalizacji zakupu. Szacowany czas realizacji standardowej dostawy wynosi 15 dni roboczych. Wszystkie podane terminy są wartościami orientacyjnymi i mogą się różnić w wyniku opóźnień przewoźników, procedur celnych, niekorzystnych warunków pogodowych, ograniczeń logistycznych lub dni świątecznych.
3. Potwierdzenie nadania i aktywacja śledzenia przesyłek
Po pomyślnym wysłaniu zamówienia z magazynu, klient otrzyma wiadomość e-mail z oficjalnym potwierdzeniem wysyłki oraz indywidualnymi danymi do śledzenia paczki. Funkcja monitorowania statusu przesyłki staje się dostępna w systemie przewoźnika w ciągu 24-48 godzin od momentu nadania towaru.
4. Wykluczenie odpowiedzialności za błędny adres odbioru
Klient jest odpowiedzialny za dokładne i kompletne uzupełnienie adresu dostawy podczas składania zamówienia. SMOŁA MATEUSZ nie ponosi odpowiedzialności za przesyłki doręczone na błędne lub niepełne adresy podane przez zamawiającego. W przypadku zwrotu paczki spowodowanego błędnymi danymi adresowymi, klient jest zobowiązany pokryć dodatkowe koszty ponownej wysyłki.
5. Obsługa zagubionych i uszkodzonych przesyłek odzieżowych
Jeśli paczka z zamówioną odzieżą zostanie zagubiona podczas transportu, klient powinien zgłosić ten problem do naszego zespołu obsługi w ciągu 7 dni od planowanej daty doręczenia. W przypadku otrzymania uszkodzonego towaru, reklamację wraz z wyraźnymi zdjęciami uszkodzeń i opakowania należy przesłać w ciągu 48 godzin od odbioru przesyłki. Nasz zespół dokona szybkiej weryfikacji i rozwiąże zaistniałą sytuację.
6. Zasady prawidłowej eksploatacji odzieży
Każdy produkt odzieżowy jest wyposażony w dedykowane instrukcje dotyczące noszenia, prania i pielęgnacji. Wszystkie wytyczne producenta należy przestrzegać podczas codziennego użytkowania. SMOŁA MATEUSZ nie odpowiada za uszkodzenia odzieży powstałe w wyniku nieprawidłowej pielęgnacji, suszenia, samowolnych modyfikacji lub niewłaściwego eksploatowania produktów.
7. Reguły wysyłki międzynarodowej i opłaty celne
Podczas realizacji międzynarodowych dostaw odzieży mogą być naliczane cła importowe, podatki oraz dodatkowe opłaty celne, zgodnie z przepisami kraju docelowego. Wszystkie te koszty obciążają wyłącznie klienta i nie są wliczone w cenę produktów ani podstawowe koszty wysyłki zamówienia.
8. Dane kontaktowe do obsługi klienta
W razie pytań, uwag lub wątpliwości dotyczących niniejszej polityki wysyłki, zapraszamy do kontaktu z naszym zespołem wsparcia. Aktualne dane firmowe:
Nazwa handlowa: SMOŁA MATEUSZ
Numer telefonu: +48 228726925
Adres e-mail: support@davidweber.shop
Adres siedziby: ul. Piaskowa 5D 72-010 Police, Polska